Dreptul dumneavoastră de retur / retragere din contract
Conform legislației naționale privind protecția consumatorilor (Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată și completată prin Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 18/2026), aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesar să indicați un motiv și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană terță, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor comandate.
Ordonanța de urgență nr. 18/2026, în vigoare din 19 iunie 2026, introduce obligația comercianților online de a pune la dispoziția clienților o funcție digitală de retragere din contract, ușor accesibilă, prin care aceștia își pot exercita dreptul de retur direct online. Formularul de mai jos reprezintă modalitatea prin care ne puteți transmite cererea dumneavoastră de retur, în conformitate cu aceste prevederi.
După primirea cererii dumneavoastră, vă vom transmite fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire a solicitării de retragere. Sumele achitate vor fi rambursate în cel mult 14 zile de la data la care produsele returnate ajung la sediul nostru sau de la data la care faceți dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste date este mai recentă. Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, complete, nefolosite și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Vă rugăm să completați formularul de mai jos cu datele solicitate. Cererea dumneavoastră va fi transmisă direct echipei noastre, care vă va contacta pentru finalizarea procesului de retur.